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購物須知

▌如何付款

本網站 - 筷子小廚 可使用「信用卡線上刷卡付款方式。


▌配送/出貨說明

1. 當確認您的訂單已經付款完成,您的訂單將於付款完成後預計「3~5個工作天」出貨(不含週末及國定假日);因商品為收到訂單後主廚依序手工製作,部分熱門品項逢節慶檔期可能會有短暫缺貨的情況發生,敬請見諒。

2. 配送地區:限台灣本島地區(外島及海外地區恕不配送),運費每筆訂單一律150元。


▌訂購注意事項

1. 本店保留訂單接受與否之權利,若因意外等狀況導致無法接受您的訂單,將使用電話或站內訂單留言與您聯繫,並保留更換訂單內容或辦理退款之權利,如造成您的不便,敬請見諒。

2. 訂購多樣商品,請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

3. 若單筆訂單購買一組(6件獨立菜色)以上,請於「訂單備註」中註明分裝內容。若無備註,店家將直接隨機分裝出貨。

4. 包裹寄出後,若因收件人資料給錯、收件人無法收貨或收件地址無人代簽收而導致包裹被退回,需請收件人補運費後再次寄出。

5. 若收件人資訊不完整、手機號碼填錯、MAIL信箱填錯、收件人無法收貨、遇意外天災、系統設備維護、調貨、盤點、等工廠補貨等情況,出貨時間將順延,敬請見諒。

6. 出貨日3-5天,但實際配送狀況需依當地配送司機為主,遇重大節慶檔期因宅配送貨件數眾多,無法承諾配達時間,若有送禮、出國或其他特殊原因者,需自行承擔時效之風險。

7. 網頁商品顏色可能因各顯示器設定而使圖片呈現略有差異,請以實品顏色為主

8. 請留意商品發票會隨貨物一併寄出。若需開設統編,請在「訂單備註」中註明統編及需求。


退換貨說明

1.  因本公司堅持保持產品之新鮮度,若簽收商品時發現有失溫現象(已退冰、失溫軟化)或包裝遭受破壞,建議您於商品到貨24小時內,將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態」拍照後至官網「訂單通訊」內傳送照片(下方有圖示說明)或致電客服聯絡(02-27754488),以便後續為您處理。

2. 冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,恕將不另提供退換貨服務。

3. 若您收到商品,發現數量或品項有誤,需請您協助先將錯寄的商品拍照留存、回復原包裝好並代為妥善保管,同時請您3天內官網「訂單通訊」與店家聯絡,或致電提供訂單編號說明,以便客服人員後續為您處理。

▌退換貨注意事項

1. 請注意!冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,恕將不另提供退換貨服務。

2. 冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等容易腐敗之商品,若於送達時即有數量或品項有誤之情形,請維持商品原狀、拍照留存,並立即(24小時內)聯繫客服團隊,並協助將商品依照原溫層進行冷凍保存。


▌訂單查詢/聯絡客服

1. 官網筷子會員訂單查詢:請進入《筷子小廚》官網登入會員查詢訂單

2. 非會員訂單查詢:

訂單成立後收到Email確認訂單 (如下圖範例↓)



3. 線上傳送圖片或訊息:訂單查詢頁面最下方有「賣家和顧客訂單通訊」(如下圖範例↓)




※ 提醒您 ※

鑑賞期不等於試用期,若您所購買的商品為食品類商品(如冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等),因衛生考量,且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,除商品本身有瑕疵外,購買後恕無法辦理退貨。建議您於收到商品後,依正常程序儘速檢查商品,謝謝。